根據湖北省衛健委《關于印發湖北省改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）的通知》要求, 10月18日，財務部啟動放化療大樓住院結算處試點柜員制工作，旨在進一步改善患者就醫體驗。

    柜員制就是將以往分散的住院繳費、醫保登記、出院結算等窗口整合成“一站式”服務窗口，為患者就醫提供便利。試點工作開展前，放化療大樓僅有1個出院結算窗口，出院結算工作流程繁雜，高峰期患者排隊現象突出。

圖為10月13日（周五）11：30左右出院結算排隊情況

    在財務部與門辦及信息統計中心的共同努力下，出院結算原路返回系統成功上線并投入使用，隨后財務部啟動了放化療大樓住院結算處柜員制試點工作。試點工作開展后，每個窗口均可辦理住院繳費、醫保登記、出院結算等業務，緩解了窗口排隊壓力，提高了窗口利用率及工作效率，獲得了患者及其家屬的一致好評。

圖為10月20日（周五）11：30左右出院結算排隊情況

    后續試點工作中，住院結算處將持續關注患者的反饋意見，不斷改進柜員制服務水平，并為外科大樓開展柜員制工作奠定實踐基礎。