? ? 2010年初，衛生部發出了在全國范圍內開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動（以下簡稱“示范工程”）的號召。同年4月，省衛生廳在全省開展“示范工程”活動，6月，我院啟動“示范工程”活動。“示范工程”作為護理改革的重要舉措，實實在在地來到了我們身邊。我們面臨著護理管理體制、臨床護理模式、激勵機制和后勤保障等方面的改革與創新。任何一項改革必然帶來新的適應、思考與挑戰。如何結合我院護理人力資源、護理管理的實際情況及腫瘤專科特點，讓臨床護理服務工作更加貼近腫瘤患者的實際需求，創出腫瘤專科醫院的優質護理服務特色，是護理部在開展“示范工程”活動中一直以來思索的問題和努力的方向。

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? ? 近兩年來，在院領導的高度重視以及全院各部門的支持協作下，我院已有12個病區先后開展了“示范工程”活動。待新放療大樓投入使用后，“示范工程”活動將在我院全面鋪開。為了讓大家交流切磋開展優質護理以來的經驗和感受，為下一步全面推進“示范工程”活動打下基礎，在“5?12”護理文化活動周期間，護理部舉辦了優質護理服務經驗交流會，下面是大家從不同的角度進行的交流和分享，讓我們一起來聆聽。

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踐行優質護理 譜寫白衣天使新樂章

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? ? 護士的自我價值得到體現，譜寫出了白衣天使的新形象。一花獨放不是春，百花齊放春滿園。迄今為止，我院現已有12個病區先后開展了“示范工程”活動，相信優質護理之花會在我院嬌艷、持久地綻放。（頭頸外科 ? 周鳳嬌）

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新的理念，新的步伐

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? ? 我更多的去關注患者的需要，用心去撫慰他們生理和心理上的傷痛，看到患者們感動和舒展的笑顏，我感覺到我們就是真正的天使。（頭頸外科 ?廖靈丹）

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您在我心中 ?我在您身邊

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? ? 我們將繼續以開展優質護理服務示范工程活動為契機，不斷完善護理工作，用我們的行動去詮釋“您在我心中，我在您身邊”的服務理念，共同營造我們優質護理服務美好的明天。（肝膽胰二病區 ? 張紅霞）

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改變護士排班模式 ，推進優質護理服務

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? ? 怎樣才能更好地將人員調配好，將各個班次的工作量均勻地分配好，使得每個班次的工作量達到飽和，是更好地推行連續性排班模式的重點，所以還需要進一步對連續排班工作模式作深入的探討。（胸外科 ? 徐春）

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優質護理服務，你我共同參與

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? ? 我相信只要多站在患者的角度去換位思考，只要用微笑去迎送每一個患者，只要用真誠的態度服務于每一位患者，我們就能收獲到患者的滿意，真正全方位實現優質護理。（乳腺科 ? 王靜玲）

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主班護士的優質護理

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? ? 我是一名平凡的護士，做著最平凡的工作，我們的職業被人們稱為“白衣天使”，而我的夢想就是做病人心中的天使，我要用我對這份職業的熱愛，為我們的病人提供最優質的護理！（放療五 ? 肖瑩）