8月31日，《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》作者、梅奧診所市場部名譽(yù)主席肯特•塞特曼，“美國患者體驗著名專家及倡導(dǎo)者”克利斯蒂•佩特森等一行來到湖北省腫瘤醫(yī)院，進(jìn)行醫(yī)院管理知識培訓(xùn)交流。

座談會后合影留念

    此次活動分為座談會及培訓(xùn)兩部分。座談會在門診樓召開，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和優(yōu)秀碩博士代表參加。座談會上，院長魏少忠代表醫(yī)院對肯特•塞特曼教授一行表示熱烈歡迎。隨后，魏少忠介紹了醫(yī)院發(fā)展概況，肯特•塞特曼教授也介紹了梅奧診所的基本情況；與會人員還就醫(yī)生多點熱業(yè)、社區(qū)門診等熱點問題進(jìn)行了交流。

魏少忠院長致辭

    座談會后，肯特•塞特曼和克利斯蒂•佩特森兩位教授進(jìn)行了專題演講，醫(yī)院各級干部及中青年碩博士近200人參加培訓(xùn)，魏少忠在會上致辭，培訓(xùn)會由院長助理吳新紅主持。

院長助理吳新紅主持會議

    魏少忠在致辭中強(qiáng)調(diào)了干部培訓(xùn)的重要性。他指出，只有干部自身能力提升了，才能更好地管理科室和員工。干部培訓(xùn)工程作為醫(yī)院“十二大工程”之一，自2012年實施以來，取得了一定的成績，目前干部季度培訓(xùn)工作已成為醫(yī)院一項常規(guī)工作，五年來一直在堅持。此次，醫(yī)院邀請到全球知名管理專家來院授課，能讓全院干部職工零距離學(xué)習(xí)領(lǐng)悟世界先進(jìn)醫(yī)院寶貴的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，無疑將為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添新的動力。

肯特• 塞特曼教授作演講

    肯特•塞特曼教授以《統(tǒng)籌質(zhì)量線索》為題，以來自臨床實際工作中的小故事為切入點，圍繞功能線索、機(jī)械線索和人性線索等三類線索，細(xì)致闡述了影響患者就醫(yī)體驗的方方面面因素。他介紹，在實際就醫(yī)過程中，醫(yī)院的硬件設(shè)施和服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)好壞都會影響到患者的感受，所有線索的總和構(gòu)成了患者的整體體驗。因此，倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)管理，患者至上”的質(zhì)量管理理念，全面了解服務(wù)質(zhì)量，管理患者體驗，應(yīng)是醫(yī)院打造品牌的關(guān)鍵。

克利斯蒂• 佩特森教授作演講

    克利斯蒂• 佩特森教授以《患者體驗》為題，從患者體驗的現(xiàn)狀研究分析入手，重點講授了保持患者知情、每小時的床邊探視、出院后的電話回訪、有效溝通等方式對改善患者就醫(yī)體驗的重要意義；同時，她還給出了構(gòu)建以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理工作模式、提升患者獲得感的相關(guān)建議。

現(xiàn)場交流回答提問

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》叢書簽名

    兩位教授講授的管理理念和方法，獲得與會者高度贊賞。培訓(xùn)結(jié)束后，兩位教授還對現(xiàn)場參會人員提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，讓與會者深受啟發(fā)。