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培訓會現場

? ? 8月31日，《向世界最好的醫院學管理》作者、梅奧診所市場部名譽主席肯特?塞特曼，“美國患者體驗著名專家及倡導者”克利斯蒂?佩特森等一行來到湖北省腫瘤醫院，進行醫院管理知識培訓交流。

座談會后合影留念

? ? 此次活動分為座談會及培訓兩部分。座談會在門診樓召開，醫院領導班子成員和優秀碩博士代表參加。座談會上，院長魏少忠代表醫院對肯特?塞特曼教授一行表示熱烈歡迎。隨后，魏少忠介紹了醫院發展概況，肯特?塞特曼教授也介紹了梅奧診所的基本情況；與會人員還就醫生多點熱業、社區門診等熱點問題進行了交流。

魏少忠院長致辭

? ? 座談會后，肯特?塞特曼和克利斯蒂?佩特森兩位教授進行了專題演講，醫院各級干部及中青年碩博士近200人參加培訓，魏少忠在會上致辭，培訓會由院長助理吳新紅主持。

院長助理吳新紅主持會議

? ? 魏少忠在致辭中強調了干部培訓的重要性。他指出，只有干部自身能力提升了，才能更好地管理科室和員工。干部培訓工程作為醫院“十二大工程”之一，自2012年實施以來，取得了一定的成績，目前干部季度培訓工作已成為醫院一項常規工作，五年來一直在堅持。此次，醫院邀請到全球知名管理專家來院授課，能讓全院干部職工零距離學習領悟世界先進醫院寶貴的管理經驗和服務理念，無疑將為醫院的發展建設增添新的動力。

肯特? 塞特曼教授作演講

? ? 肯特?塞特曼教授以《統籌質量線索》為題，以來自臨床實際工作中的小故事為切入點，圍繞功能線索、機械線索和人性線索等三類線索，細致闡述了影響患者就醫體驗的方方面面因素。他介紹，在實際就醫過程中，醫院的硬件設施和服務中的每一個細節好壞都會影響到患者的感受，所有線索的總和構成了患者的整體體驗。因此，倡導“細節管理，患者至上”的質量管理理念，全面了解服務質量，管理患者體驗，應是醫院打造品牌的關鍵。

克利斯蒂? 佩特森教授作演講

? ? 克利斯蒂? 佩特森教授以《患者體驗》為題，從患者體驗的現狀研究分析入手，重點講授了保持患者知情、每小時的床邊探視、出院后的電話回訪、有效溝通等方式對改善患者就醫體驗的重要意義；同時，她還給出了構建以患者為中心的醫療護理工作模式、提升患者獲得感的相關建議。

現場交流回答提問

《向世界最好的醫院學管理》叢書簽名

? ? 兩位教授講授的管理理念和方法，獲得與會者高度贊賞。培訓結束后，兩位教授還對現場參會人員提出的問題進行了詳細解答，讓與會者深受啟發。