開欄語：醫院管理是實踐性、理論性極強的科學，院領導提出加強醫院管理創新，本刊特開辟醫院管理論壇，歡迎廣大干部職工踴躍投稿。

    任何醫院的綜合實力都是由硬實力和軟實力構成的，兩種實力的關系不是和而是積。失去硬實力，軟實力是無源之水；失去軟實力，硬實力淬不出鋒芒。當軟實力全部喪失時，無論你的硬實力有多大，其綜合實力都等于零。建設與醫院地位和影響相對稱的軟實力，已經成為當前醫院發展戰略中的緊迫任務。我們醫院已經進入了一個轉型時期，發展模式轉變已是大勢所趨，適應新醫改的管理模式呼之欲出，這就要求我們從如下九個方面改進管理。

    一是大力倡導“服務制度化、服務全員化、服務優質化”理念，強調醫院管理的執行力。在具體的管理工作中，管理者要擅于從細節入手，嚴格落實各項規章制度,堵塞各種管理上的漏洞。同時也要通過細致的監控和分析，及時發現管理問題，完善相關制度，消除安全隱患，把醫院管理真正落到實處。

    二是致力于發現管理中的核心，抓住管理的核心，切實為患者提供有把握、有創新、有突破的醫療技術服務。要制定核心發展戰略，發展自我核心價值觀，在打造優良醫療團隊上下工夫，在滿足患者的治病需求上下工夫。

    三是著力探索和構建適應“城市圈”衛生“四個一體化”、“四個新機制”體系，在城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作醫療和城市醫療救助這四個方面做強、做大、做細。2011年在進一步開拓醫療市場、尋求新的經濟增長點方面要抓住三條主線，完成三個實現：抓住市醫保及地市縣醫保、新農合，實現效益新增長；抓住大項目，實現新影響，如PET-CT、IGRT等；抓住新技術與新業務，巧借媒體，實現宣傳工作的大跨步。

    四是以推進醫療、醫保、藥品、財務、行政管理、突發公共衛生事件指標系統建設為著力點，整合資源，加強信息標準化和公共服務信息平臺建設。建立統一高效、信息共享、使用便捷、實時監管的信息網絡，提高科學管理的效率和水平。進一步推進新農合管理信息化建設，積極完善省級、市級平臺和縣級數據中心建設，做好新農合信息系統與醫院管理信息系統的及時對接，著手2011年新農合擴面提標的準備工作，加強新農合一卡通省級定點醫療機構HIS系統管理。做好國家基本藥物制度擴面準備。

    五是加大人才引進和培養力度，強化人才梯隊建設，筑巢引鳳，吸引高層次醫學人才來院工作。鼓勵職工參加學歷教育和繼續醫學教育。

    六是推行聘用制度和崗位管理制度，實行以服務質量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，有效調動醫務人員的積極性。圍繞崗位管理，按照“因事設崗、優化結構、精簡效能”的原則，科學合理地設置崗位。探索建立科學有效的崗位績效評價體系。

    七是全面落實“首訴負責制”，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。建立醫療糾紛應急處置機制，按照“預防在先，發現在早，處置在小”的原則，把預防醫療糾紛發生作為治本之策，建立健全醫療糾紛預防和情況研判機制，對可能發生的各類醫療糾紛，制定相應的處置預案，確保不發生重大突發事件或群體性事件。

    八是加強離退休干部黨支部建設和思想政治工作；落實老干部政治、生活待遇；進一步完善離退休干部與老干辦不定期召開聯席會議制度；豐富離退休職工精神文化生活，組織開展各項文體活動。

    九是繼續開展“增收節支”工作。加強后勤員工專業技能學習培訓。加強對食堂、物業、幼兒園、洗衣房等社會化部門的監管力度。加強醫院內保、外保工作，構建“人防、技防、物防”三防聯動體系，確保全年無重大安全責任事故。

    古人云：勝人者力，自勝者強。在醫院管理中，最強大的對手就是自己，最大的挑戰就是挑戰自我。未來醫院的競爭，主要是創新能力的競爭，當技術和設備不再成為短缺資源時，醫院之間的競爭將集中體現在醫院管理水平的競爭，醫院核心能力的競爭，醫院服務能力的競爭，也就是學科建設、人才培養、醫學科研、醫院文化等“軟實力” 的競爭。我們只有知微見著、未雨綢繆，才能在未來的醫療市場立于不敗之地。