開欄語：醫(yī)院管理是實踐性、理論性極強的科學(xué)，院領(lǐng)導(dǎo)提出加強醫(yī)院管理創(chuàng)新，本刊特開辟醫(yī)院管理論壇，歡迎廣大干部職工踴躍投稿。

    任何醫(yī)院的綜合實力都是由硬實力和軟實力構(gòu)成的，兩種實力的關(guān)系不是和而是積。失去硬實力，軟實力是無源之水；失去軟實力，硬實力淬不出鋒芒。當(dāng)軟實力全部喪失時，無論你的硬實力有多大，其綜合實力都等于零。建設(shè)與醫(yī)院地位和影響相對稱的軟實力，已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中的緊迫任務(wù)。我們醫(yī)院已經(jīng)進入了一個轉(zhuǎn)型時期，發(fā)展模式轉(zhuǎn)變已是大勢所趨，適應(yīng)新醫(yī)改的管理模式呼之欲出，這就要求我們從如下九個方面改進管理。

    一是大力倡導(dǎo)“服務(wù)制度化、服務(wù)全員化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”理念，強調(diào)醫(yī)院管理的執(zhí)行力。在具體的管理工作中，管理者要擅于從細節(jié)入手，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度,堵塞各種管理上的漏洞。同時也要通過細致的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)管理問題，完善相關(guān)制度，消除安全隱患，把醫(yī)院管理真正落到實處。

    二是致力于發(fā)現(xiàn)管理中的核心，抓住管理的核心，切實為患者提供有把握、有創(chuàng)新、有突破的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。要制定核心發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展自我核心價值觀，在打造優(yōu)良醫(yī)療團隊上下工夫，在滿足患者的治病需求上下工夫。

    三是著力探索和構(gòu)建適應(yīng)“城市圈”衛(wèi)生“四個一體化”、“四個新機制”體系，在城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城市醫(yī)療救助這四個方面做強、做大、做細。2011年在進一步開拓醫(yī)療市場、尋求新的經(jīng)濟增長點方面要抓住三條主線，完成三個實現(xiàn)：抓住市醫(yī)保及地市縣醫(yī)保、新農(nóng)合，實現(xiàn)效益新增長；抓住大項目，實現(xiàn)新影響，如PET-CT、IGRT等；抓住新技術(shù)與新業(yè)務(wù)，巧借媒體，實現(xiàn)宣傳工作的大跨步。

    四是以推進醫(yī)療、醫(yī)保、藥品、財務(wù)、行政管理、突發(fā)公共衛(wèi)生事件指標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)為著力點，整合資源，加強信息標(biāo)準(zhǔn)化和公共服務(wù)信息平臺建設(shè)。建立統(tǒng)一高效、信息共享、使用便捷、實時監(jiān)管的信息網(wǎng)絡(luò)，提高科學(xué)管理的效率和水平。進一步推進新農(nóng)合管理信息化建設(shè)，積極完善省級、市級平臺和縣級數(shù)據(jù)中心建設(shè)，做好新農(nóng)合信息系統(tǒng)與醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的及時對接，著手2011年新農(nóng)合擴面提標(biāo)的準(zhǔn)備工作，加強新農(nóng)合一卡通省級定點醫(yī)療機構(gòu)HIS系統(tǒng)管理。做好國家基本藥物制度擴面準(zhǔn)備。

    五是加大人才引進和培養(yǎng)力度，強化人才梯隊建設(shè)，筑巢引鳳，吸引高層次醫(yī)學(xué)人才來院工作。鼓勵職工參加學(xué)歷教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。

    六是推行聘用制度和崗位管理制度，實行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，有效調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。圍繞崗位管理，按照“因事設(shè)崗、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、精簡效能”的原則，科學(xué)合理地設(shè)置崗位。探索建立科學(xué)有效的崗位績效評價體系。

    七是全面落實“首訴負責(zé)制”，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機制，按照“預(yù)防在先，發(fā)現(xiàn)在早，處置在小”的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防和情況研判機制，對可能發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛，制定相應(yīng)的處置預(yù)案，確保不發(fā)生重大突發(fā)事件或群體性事件。

    八是加強離退休干部黨支部建設(shè)和思想政治工作；落實老干部政治、生活待遇；進一步完善離退休干部與老干辦不定期召開聯(lián)席會議制度；豐富離退休職工精神文化生活，組織開展各項文體活動。

    九是繼續(xù)開展“增收節(jié)支”工作。加強后勤員工專業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強對食堂、物業(yè)、幼兒園、洗衣房等社會化部門的監(jiān)管力度。加強醫(yī)院內(nèi)保、外保工作，構(gòu)建“人防、技防、物防”三防聯(lián)動體系，確保全年無重大安全責(zé)任事故。

    古人云：勝人者力，自勝者強。在醫(yī)院管理中，最強大的對手就是自己，最大的挑戰(zhàn)就是挑戰(zhàn)自我。未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不再成為短缺資源時，醫(yī)院之間的競爭將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭，醫(yī)院核心能力的競爭，醫(yī)院服務(wù)能力的競爭，也就是學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、醫(yī)學(xué)科研、醫(yī)院文化等“軟實力” 的競爭。我們只有知微見著、未雨綢繆，才能在未來的醫(yī)療市場立于不敗之地。        （陳煥朝）