（2013年3月22日湖北省衛生廳網訊）近年來，湖北省腫瘤醫院大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推出了形式多樣的志愿者服務，不僅創新了服務形式，豐富了服務內容，也使醫療服務資源緊張的局面得到了緩解，更推動醫院整體服務水平不斷提升，成為醫院構建和諧醫患關系，樹立良好行業新風尚的重要推手。

    規范管理，組建服務團隊。為進一步規范管理志愿者服務，推動醫院服務水平的不斷提升，醫院出臺了《志愿者管理規定》《志愿者招募辦法》《志愿者注冊制度》《志愿者培訓制度》《志愿者服務手冊》《志愿者考核制度和星級評定方案》等，對志愿者的招募、培訓、督導、考核、評估、獎懲進行量化管理。年終，醫院還將對志愿者進行評選考核，對優秀志愿者進行獎勵，對不合格的志愿者進行解聘。為加強志愿者的管理，醫院成立了湖北省腫瘤醫院志愿者服務領導小組，下設志愿者管理辦公室,并組建了醫務志愿服務隊、共青團志愿服務隊、大學生志愿服務隊、健康促進志愿服務隊、離退休志愿服務隊、癌癥康復志愿服務隊、心理咨詢志愿服務隊七支志愿者隊伍，分別由醫務部、團委、護理部、病友資源中心、離退辦、癌癥康復會、欣然心理工作室牽頭負責。目前，醫院志愿者隊伍已經超過300人。

    創新形式，搭建服務平臺。醫院與武漢大學青年志愿者協會聯手搭建腫瘤患者志愿服務平臺，根據腫瘤患者治療時間長，患者普遍感到寂寞和心理壓力大的特點，按照患者的需求“開具訂單式服務”，除定期安排聯歡活動外，服務內容將以陪診、陪檢、陪聊天為主。如今，醫院已經與武漢大學、華中師范大學、武漢音樂學院三所高校聯合創建大學生志愿服務隊，越來越多的在校大學生利用業余時間，走進病房服務患者，在省腫瘤醫院大學生志愿者服務從少見到漸成常態，不僅使該院服務更加多元化、人性化，也得到患者們的一致肯定。

    敢于創新，塑造療心品牌。據統計，9成以上的腫瘤患者都會出現不同程度的焦慮、抑郁、恐懼等心理問題，面對國內腫瘤患者心理服務的空白現狀，2008年3月，在該院主任醫師周曉藝的主持下，成立了欣然心理工作室，取名“欣然”，“欣”者欣欣向榮，“然”者自然和諧；又諧音“心燃”，即點燃心靈的希望之光，樹立患者對生命的堅定信念。她們堅持以志愿者的身份為廣大腫瘤患者及家屬提供無償的心理服務。不僅開通了我省首條腫瘤患者心理咨詢熱線－欣然熱線，更將音樂心理治療及團體心理治療模式引入臨床，同時也提供一對一的心理咨詢服務，為正與腫瘤疾病賽跑的患者和家屬提供心理支持，幫他們樹立樂觀生活的信念，走出患癌的陰影。作為湖北省內乃至全國第一家無償免費為患者提供心理服務的機構，周曉藝及欣然心理工作室成立伊始，就受到廣大媒體的重點關注，幾年來，上百篇新聞報道從多角度的報道了心理工作室的先進事跡。《中國日報》《楚天都市報》《湖北日報》《長江日報》《武漢晚報》、湖北電視臺、湖北經視等十多家媒體跟蹤采訪報道欣然工作室及醫院的心理輔導活動，2012年被欣然心里工作室被《長江日報社》評為《優秀抗癌先進集體》。

    形式豐富，構建醫患和諧。醫院共青團志愿服務隊現有成員182人，已在“中國社區志愿者網”登記注冊，積極開展健康知識宣傳和健康咨詢服務、倡導禁煙、參與無償獻血等活動。健康促進志愿服務隊以醫院病友資源中心為平臺，相繼成立維汝康俱樂部、造口俱樂部及鼻咽癌俱樂部, 根據患者需求個性化地開展經驗交流、康復訓練等活動，開展健康大講堂10次，參加聆聽的患者和家屬近1000人，舉辦健康小講堂20余次,參加聆聽人數約500多人,接待各類護理和健康咨詢近400人次。發放健教資料2000多份。醫務志愿服務隊以對口支援、下鄉義診、對口幫扶、防癌普查等形式為貧困山區和醫療技術薄弱的縣醫院指導、傳授相關專業新技術和新理論，指導當地醫師開展相關醫療技術工作。一年來，共接診門診病人3750人次；開展手術例數77例；會診及疑難病例討論180次；開展新技術新業務3項；義診人次為1025人次；為2000余名婦女開展免費乳腺癌和宮頸癌普查。離退休志愿服務隊由醫院離退辦在全院離退休老職工中招募志愿者，開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主題的志愿服務活動，本著就地、就近和量力而行的原則，以醫院為服務范圍，組織老年志愿者在醫院進行導醫、義診、衛生監督和家屬區鄰里互助的志愿服務工作。癌癥康復志愿服務隊是由武漢癌癥康復會洪山工委30名癌癥康復者組成，他們開展陪檢陪送、義務導診、接待與咨詢、電話預約掛號、幫助辦理入院手續等活動。此外還深入病房為住院病人進行心理輔導，用自身的抗癌經歷和體會，消除他們對癌癥的恐懼心理，增強科學抗癌，戰勝癌魔的信心。

    隨著醫院志愿服務工作的深入開展，志愿服務的形式不斷創新，以及更多的醫務工作者積極參與，逐步將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神融入到醫療服務中，不僅能進一步提升醫療行業的職業形象，更能通過服務將和諧傳遞給每一位就診患者，讓他們感受到社會的關懷，同時也將這種關懷傳遞給更多的人，為構建和諧社會發揮積極的作用。3月15日，醫院舉行表彰大會，隆重表彰優秀的志愿工作者們。省直工委宣傳部部長張勇、省衛生廳機關黨委書記胡忠凱出席大會并為優秀志愿者頒獎，并要求，要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，以“落實醫改任務、提高服務水平、改進醫德醫風、增進人民健康”作為志愿工作的出發點和落腳點，進一步完善服務體系、豐富服務內涵、拓展服務范圍、壯大服務力量，使之成為改善公眾就醫感受、提升醫院服務水平、促進醫患互動和諧的助推器。