平凡中的偉大

???????????????????????????????????????????? ——胸外科：白玲翎

??? 她是胸外科的一名普通護士，2008年，剛從學校畢業的她，帶著對白衣天使的向往，應聘到湖北省腫瘤醫院工作。在這近五年的時光里，她十分熱愛這份工作，時刻把病人的利益放在首位。2011年在護理部的倡導下，胸外科成為了優質護理服務試點病房。在科主任護士長的帶領下,她們以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為指導思想，將“以病人為中心”的護理服務理念貫穿于整個護理工作，通過不斷的改進服務意識，為病人提供優質服務。

??? 作為優質護理服務示范病房的一名護士，她每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，為有需要的病人洗臉、梳頭、剪指甲、洗頭、皮膚護理、整理更換床單。病人入院時她會熱心的將病人領進病房，詳細介紹環境，呼叫器的使用，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情況，以消除病人的恐懼及陌生感，拉近了護患距離。因此，贏得了病人及家屬的尊重和信賴。

??? 她的工作是平凡的，沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的故事。她的經歷，也許只是許多在護理工作崗位上默默奉獻的姐妹們的一個縮影。記得開展優質護理服務不久，科室有一位食管癌術后的病人，由于術后痰液多，肺功能不好，痰很難咳出。每日她在床旁，扶著病人，拿著霧化導管，指導、協助他咳痰。并在院外買回氣球給他練習肺功能，時常陪他聊天。有一天，她剛走進科室，同事就和她說，37床爹爹拒絕做霧化，昨天晚上哭了很久。聽完后，她心里一酸。因為他不能進食，每天只能通過三腔胃養管輸注營養，體質很差。做霧化時，他每次咳嗽時都咳的鼻涕和眼淚全流出來。但他從來沒在她面前哭過。她急忙換好衣服去看他。原來他的同事也得了食管癌，在老家由于術后并發癥去世了。他即為同事感到難過，也對自己預后失去了信心。她和護士長為了穩定了他的情緒，說了很多身邊康復出院的例子，使他樹立戰勝病魔的信心，積極配合醫生的治療和護理。通過她的精心護理，使他在住院期間未出現壓瘡、感染等并發癥，經過胸外科醫護人員的精心治療及細心護理下，他病情好轉出院了。出院時，當她從九樓把他送到車上時，他含淚握住我的手說“白護士，太謝謝你了，你們護士太偉大了，是你給了我第二次生命，我相信好人會有好報的”。當她聽到這樣的話語時，感到所有的辛苦都是值得的，并深深以她的職業感到自豪。

??? 有人說：護士是“白衣天使”，是崇高的職業；也有人說：護士是“高級傭人”，地位微不足道。在日常工作中，她嚴格要求自己，力求精益求精，盡自己所能給予患者和家屬最大的幫助。記得去年夏天的晚上，她和同事正在上夜班，發現一個肺癌晚期的病人突然陷入昏迷狀態。看此情景，她趕緊把老人頭偏向一側，清除口腔的痰液。馬上為病人吸氧、吸痰、建立靜脈通道、留置導尿，并協助醫生做好了每一項工作，密切的觀察老人的生命體征，監視病情的進展，并未因為晚上就簡化操作規程。但最終老人因病情過重，天亮時搶救無效死亡。這時，只有他的老伴趕到了，正處于極度悲傷之中，怎么辦？看著老人就無聲地躺在那，不行。她對自己說：“去世的人也是有尊嚴的”。于是開始為老人整理遺容、擦身、擦臉。與醫生一起幫助老人穿戴整齊。事后，老人的兒女特意趕到醫院來，感謝護士幫他們盡了最后的孝心。

??? 生與死的考驗，希望與失望的交錯，不僅折磨著病人和家屬的神經，同樣也考驗著我們的承受力。有時候，由于很多原因，我們在護理工作中，經常遇到病人或家屬的不理解和不信任。她忍受過污辱，說實話，她有過委屈，也流過淚水，但她從未把不應有的情緒帶到工作中。她知道，唯有心橋才能重新連接信任和尊重。

??? 幾年來，她從未放松過對自己的學習要求。無論工作多么繁忙，都不斷的學習和掌握護理新知識來提高自己的業務能力，拓展自己的知識面，并能與時俱進。日常護理工作中，在護理操作技能方面，加強訓練，精益求精，負責全院新進護士的技能授課，并擔任科室技能操作指導。去年還被評為科室的理論、操作技能能手。每年她都積極參加醫院組織的各種活動和比賽，并取得滿意的成績。今年她順利的通過了湖北中醫藥大學本科的學習，進一步更新了知識結構，開闊了視野。

??? 護理工作是平凡而偉大的，它的平凡在于用細微的工作撐起人世間最漂亮的天空；營造人世間最溫暖的情懷。未來的路任重道遠，唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加用心地照顧好病人。從小事和細微入手，努力為患者提供優質高效的護理服務。

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用 心 服 務

??????????????????????????????????????????? —— 胸外科：王靜玲

??? 從事護理工作7個春秋，細細搜尋她走過的痕跡，她深知自己只做了一名護士的本份工作，也無多少閃光之處，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。

??? 工作中她是一個有“心”的護士，她總是面帶笑容，無論進病房，也不論是治療時，還是平日閑暇，只要面對病人，她都是以笑相迎，認真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩。她始終堅持“一切以病人為中心”的原則，用心服務。對領導部署的任務更是能夠一絲不茍的完成，并能夠主動協助護士長搞好病房的管理工作。在工作中遇到困難，會及時與同事溝通，確保工作的順利進行。平時能尊重老同志，主動向她們請教。作為實習護士的帶教老師，能夠主動做好傳、幫、帶，將自己的知識和經驗毫不保留的傳授給新護理人員。她對工作非常敬業，她沒有固定的上下班時間，即便休息，只要一接到醫院病房的電話，就匆匆趕去醫院工作。

??? 盡管工作瑣碎又辛苦，常常顧不上家庭，但她無怨無悔。作為護士王靜玲是深愛她所從事的職業；作為母親，她總是掩飾不住對兒子的愧疚，明知自己前置胎盤，需臥床休息，但還是隱瞞堅持上班，結果兒子早產兩個月，出生就告病危。她對工作兢兢業業，無怨無悔，她從沒因自己或家里的原因請過一天假。

??? 作為優質護理服務科室的責任護士組組長，她以身作則，每天一上班就穿梭在各個病床前，利用所有可以利用的時間向患者做入院宣教、手術前后宣教、疾病知識及藥物知識宣教、飲食指導、肢體鍛煉等健康教育工作，經常帶領本組護士巡視病房，與患者溝通交流，以盡快的速度解決患者的疑問及要求，及時觀察記錄病情變化，評估病人存在的護理問題，采取護理措施，觀察效果。為手術后的患者洗臉、翻身、修剪指甲，擦拭軀體等等，一位180多斤的女病人，化療后胃腸道反應特別嚴重，臉上，身上，床單，被套上面全是嘔吐物。她老公都比較嫌棄沒有及時的為她清洗處理，一走進就聞到一股酸臭味。但是王護士沒有退卻，親自清洗，擦拭病人，一遍又一遍，直至擦洗干凈，并為病人換上干凈的衣服，床單。因為病人很胖，忙完后王護士累的滿頭大汗。病人握著她的手感動的說“我老公也做不到這一點呀，真的是謝謝你 ！”

??? 有一位年輕美麗的女性病人，她一進院就對我們護士百般的挑剔，也不愿跟我們溝通，怎么做她都有怨言，脾氣非常不好。后來王靜玲每天早上都帶著笑容跟她問好，跟她交談。無論病人做什么檢查或治療前都會給她做詳細的宣教，教她注意事項。無論是在走廊上碰見還是院外碰見都很熱情的和她打招呼。其實病人開始的時候根本都不怎么搭理王靜玲，科室同事都笑她剃頭擔子—一頭熱，但是她不氣餒。她一如既往的用自己的熱情對病人的冷臉。經過兩個多月后，病人被感化了。病人向她道出了自己的苦衷，原來她老公要和她離婚，也不管她了，所以她心灰意冷，脾氣暴躁，沒地方發泄，所以也就故意不配合治療，故意找茬。聽了病人的話，王靜玲就更加理解她了，每天都會找幾個治療效果好的，性格開朗的病人去陪她聊天，自己也更加關心她。病人在后來的治療過程中特別的配合，態度也特別的好了，情緒也越來越樂觀。走到病區我們會經常聽到“小王護士在嗎，我們找她有點事”，一句常語，卻勝過世界上任何美妙的語言，她相信，只有兩顆互相信任的心，才會坦誠的互訴心聲。

??? 腫瘤患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動易怒。在日常護理工作中，她用心去理解病人，設身處地的為病人著想，與這些患者進行真誠的溝通，并尊重理解她們的想法和生活狀態，從而減輕她們的心理壓力。

??? 沒有最好，只有更好，她在醫院2012年優質護理服務活動中被評為“優秀個人”稱號，但她認為這只是起點，她相信只要多站在患者的角度去溝通，用微笑去迎送每一個患者，用真誠的態度服務于每一位患者。這樣，就能真正收獲到患者的滿意！

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特需病房護士長陳惠芳同志

??? 她的臉上時常掛著微笑，她的聲音柔美動聽，她用精湛的技術和完美的服務折服了每一位患者，她幾十年如一日，用行動和愛心譜寫了一曲白衣天使的贊歌，她就是湖北省腫瘤醫院特需病房護士長陳惠芳同志。

??? 有人說，護理工作是平凡而偉大的，的確，她的平凡在于細微而實在，陳惠芳同志，從一名普通護士到護士長，她將全部的精力、責任、義務在這平凡的工作中默默地奉獻著，在這次優質護理服務示范工程活動中，她更是發揮著護士長的模范帶頭作用。

??? 一、 以身作則，身先士卒

??? 2011年6月，特需病房積極響應號召，成為醫院優質護理服務試點病房之一，俗話說，萬事開頭難，作為優質護理服務試點病房護士長，醫院的窗口科室，干部保健基地，繁多的迎檢和參觀任務。陳惠芳深知自己肩上的擔子有多重，科室里全是80、90后的年輕合同護士，要實實在在把各項基礎護理做實，專科護理做好，不是一朝一夕的事情，她和科內護士一個個溝通交流，指導和幫助年輕護士，認真完成基礎護理，改變工作理念，在病區管理、基礎護理、溫馨服務等方面做了大量工作，也取得了一定的成績，在她的帶動和影響下，整個病房的護理質量得到提高，基礎護理落實好，醫護患關系和諧，病房安靜整潔，病人護理滿意度達99%，這些無不凝聚著陳惠芳護士長的心血，病人在滿意度調查表上多次單獨提名和表揚她。

??? 二、關心病人，樂于奉獻

??? 特需病房是個綜合科室，收治的病人大多都是慢性老年病。病種多且復雜，陳惠芳護士長將以病人為中心的工作理念貫穿日常護理工作中，用至誠至愛之心呵護每一位飽受疾病折磨的患者，她不僅是管理者，也是實干家，身體力行的參與到護士的基礎護理工作中，同護士一起做。

??? 記得我科收治的一名直腸癌晚期患者，男性，87歲，中風后偏癱，白內障視力模糊。病人家屬工作忙，無瑕照顧，每天早上，都是護士長和責任護士、護工一起為病人翻身，擦洗，更換衣物，正是這無微不至的照顧，讓爺爺對護士長產生了信任和依賴，到了后期，爺爺完全看不見，護工也換了一個一個，一轉眼爺爺也住院達一年多，每每喝水吃飯都只聽護士長安排，只有護士長喂水他才喝。爺爺安靜的離世后，家屬非常感謝她和她的護士們，送來錦旗和感謝信。

??? 還記得我科收治的一位84歲的奶奶，腫瘤晚期到最后已經裸露外，惡臭無比，護士長不怕臟，不怕累，每天都堅持帶著護士親自為她換藥。病人家屬握著護士長的手說：“護士長，謝謝您和您的護士小姐們，辛苦了。”

??? 三、拓展服務，勇于創新

??? 在她的帶領下，在全科護士的共同努力下，優質護理服務已初見成效，如今護理工作有條不紊，扎扎實實的開展并不斷深入，醫護患關系和諧融洽，病房干凈整潔，病人感覺溫馨舒適，各種檢查和參觀任務也得到肯定。作為護士長的她并不滿足這些，為了給病人提供更好的服務，推出了一系列優質護理服務新舉措，電話預約床位，為病人寄存行李，訂餐等。很多病人出院后，仍然和護士長保持聯系，若病人再次住院，也會首先打電話和護士長聯系床位，一位在我科完成8次化療的患者是這樣評價護士長的“做人誠信可靠，值得信賴。”另外她還提出做好醫生的好幫手，主動向醫生匯報病人檢驗檢查結果，主動匯報病人用藥后的反應，主動匯報病情，她教育責任護士要從一點一滴小事中體現對病人的細心、愛心、耐心，使病人感受到護理服務的溫馨。

??? 四、做護理姐妹的定心丸

??? 護理工作繁忙，壓力大，沒有規律，為了緩解壓力，陳惠芳護士長不僅只關心她們的工作，也關心她們的生活，百忙之中抽出時間來，安排護士出去春游踏青，春意盎然的植物園等處處都留下了她們美麗的倩影，陳惠芳護士長就是這樣用真情去溫暖，感動每一位護士姐妹，用愛心和善心去托起病人生的希望，只要有她在，大家就覺得工作安心踏實，生活豐富多彩，護士們把她稱為“定心丸”。

??? 轉眼間，優質護理服務以開展一年半了，從當初的抵觸、茫然到現在的無處不在的優質護理服務，這一路走來有艱辛有曲折，但在為病人服務的過程中的情感會油然而生，工作的辛苦也會變為付出的喜悅。她用精湛的技術、優質的服務及真誠待人的處事方法，贏得了每一位病人，每一位同事的普遍肯定，在這平凡的工作崗位上，她用實際行動譜寫了一曲曲動人的贊歌。

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永恒的感動

??????????????????????????????????????????????? ——頭頸外科：張銀????????

??? 時光中會不會有永恒的感動？很多人都在尋找這個問題的答案。

??? 有這樣一位護士，她沒有創造出什么驚天動地的奇跡，但她用青春書寫著生命的感動。她用真摯的愛心，為患者拂去滿身的傷痛；她將樸素的笑容綻放，為患者增添繼續前行的信心與勇氣；她將青春定格在燕尾帽下，用奉獻丈量著生命的長度。她就是頭頸外科一名普通的護士--——張銀。

??? 時光如白駒過隙，一晃她在頭頸外科工作近五年了。這近五年的光陰里，長長的病房走廊、寧靜的病室，到處都留下了她的汗水和足跡。她視患者利益高于一切，認真耐心細致的做好病情觀察，像哨兵一樣從不放過一點蛛絲馬跡，及時排除險情，讓病人轉危為安。65歲的王師傅是一位喉癌患者，全喉切除術后第一天，她給病人做鼻飼護理、抽吸痰液，病人痰液噴在了她臉上，她連眉頭都沒有皺一下。有一次，她巡視病房時發現病人面色發紺，聽不到痰鳴音及氣管套管呼吸音，她立即判斷氣管套管堵塞，手套都來不急戴，取下套管，發現當時套管內口被痰痂堵塞，當醫生趕到時病人已經轉危為安。她就是這樣日復一日的精心護理每位患者，不怕臟不怕累。患者康復出院時，雖然說不出話，可多次對她豎起了大拇指，眼光充滿了感激，他的家屬也是千謝萬謝，為她送來了錦旗，上面寫著“護理精湛，感恩之情”。

??? 2010年，頭頸外科迎來了第一批優質護理服務示范病房。她走到每一位患者的身邊，就像燕子樣送去親切的呢喃，病人感到春天般的溫暖，她又像喜鵲樣讓病人聽到了喜訊一樣，充滿了歡欣鼓舞。期間經常深入病房，了解病情，視患者為親人，不厭其煩地與他們溝通，為他們服務。她把病人的喜怒哀樂一起分享，成為一名忠實的傾聽者與幫助者，為他們排猶解難。在病房里經常聽到她的聲音，“什么也不用怕，只要對自己有信心，任何困難都是可以克服的。”為了病人她多次耽擱了與家人共進晚餐的時間，多次放棄了自己休息的機會，但她從沒有任何抱怨，她總是帶著如花的笑顏，感染每一位患者。記得有一位甲狀腺癌患者，在外院手術不到一個月腫瘤復發并頸部淋巴結轉移，病人情緒很低落，總是以絕望的眼神看著窗外，不愿跟別人交流。看到病人無助的眼神和絕望的表情，張護士陷入了深思之中，她想除了給病人身體上的護理與照顧之外，還應該為病人做點什么？為了更好的讓病人樹立與病魔斗爭的信心，她查閱了大量的心理護理資料，尋找各種機會和他交流，耐心的開導他，而他卻總是置之不理，有時甚至不配合治療。面對這個棘手的問題，張護士對自己說“我該怎么辦呢？”想想帶教學生的時候，她可以認真解答每一個問題。可面對現實工作中的難題，自己卻顯得手足無措。但她沒有絲毫氣餒，一直鼓勵著病人，給病人講了很多這樣的病例，為此張護士還給一位曾經的病人打電話求助，并讓他現身說法。最后終于在病人的臉上流露出了一絲笑容，也積極的配合治療了。她注重護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的環境，向新病人做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。同時，加強了健康教育。每天下午張護士來到病床前為每位所管病人做相關的知識宣教、飲食宣教、康復訓練。

??? 還有一位全身多處骨轉移的患者，因病情重，且大便失禁，護理難度大，她憑著豐富的臨床護理經驗對病情進行認真分析，找出護理難點，與同事一起研究如何運用輕巧的方法去護理病人，開始病人因疼痛而不愿意配合，后來經她耐心的解釋，增強了戰勝疾病的信心，在她那輕巧的護理手法下，病人最終積極配合各種治療。以后的多次手術和放、化療病人入住頭頸科，已把小張視為自己的親人，親切地稱她為“干女兒”。她這種視病人如親人、細心、耐心、無微不至地關心病人的事跡，數不勝數。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個個垂危的生命；驅散了無數患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。

??? 她成為優秀護士當之無愧，如果沒有過硬的專業知識，豈能發現危險征兆，做出合理的判斷？而她從不滿足，經常與醫生溝通，了解更多的醫學知識，對所負責的患者病情、治療、護理、轉歸都了如指掌。她把所學的知識與臨床結合，日記本隨身帶，隨時記錄病人病情動態，經常給醫生匯報病人的情況。她努力學習，不斷進取，積極開展科研，收集資料。她認為素質只有通過自身的正確認識和社會實踐,才能形成個人比較穩定的品質。工作中的耐心、細心、嚴謹的工作作風是和工齡、年齡成正比的。因為.隨著年齡的增長,心智方面更加善于理解別人,身體素質、心理素質趨與穩定狀態,專科理論知識會更扎實,臨床實踐技能水平在科室新技術、新項目的開展中不斷得以提高。病人治愈率、危重病人搶救成功率、服務滿意率的提高都包含著我們的工作業績。

??? 一個科室中，手術的成功，離不開醫技人員提供的第一手資料，離不開醫生的明確診斷以及護士姐妹們的相互協作。在集體面前,個人的能力顯得微不足道,但在個人思想素質方面,個人的榮辱就代表著集體的形象。她始終都愿成為為醫院護理事業添磚加瓦的人。人生旅途中難免會遭遇到病魔的侵擾，面對這些不幸者，我們的護士總會勇敢的站出來用無盡的愛心呵護他們，為他們營造一個個愛的港灣；同時也為“護士”這平凡而崇高的職業默默地奉獻著自己的智慧和青春。